Política de Privacidade
Última atualização: 06 de outubro de 2026
A DORY DESPACHANTES LTDA, nome fantasia Dory Despachante, CNPJ 61.151.265/0001-85, com sede na SIA Quadra 5-C, Área Especial 16, nº 175, Sala 204 Parte A, Zona Industrial (Guará), Brasília-DF, CEP 71.200-055 (“Dory”), é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política e os trata conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Esta política vale para este site e para o atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail.
Em resumo
- Usamos seus dados para orçar e executar os serviços que você pede, e para cumprir obrigações legais.
- Não vendemos seus dados.
- Quando conferimos a situação de um veículo (débitos, restrições, gravames), a consulta é feita pela placa e traz dados do veículo. Ela não nos informa o nome, o CPF nem o endereço do proprietário.
- Você pode pedir acesso, correção, eliminação e outros direitos pelo canal da seção 13. Respondemos em até 15 dias.
1. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para prestar o serviço solicitado:
- Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp e e-mail.
- Dados do veículo: placa e, quando o serviço exige, RENAVAM, chassi e informações dos documentos do veículo (CRV e CRLV).
- Documentos pessoais que você nos envia ao contratar um serviço, como CPF, RG ou CNH e comprovante de endereço, exigidos para o protocolo junto ao Detran-DF.
- Informações de pagamento: comprovantes e dados necessários para cobrar e conciliar os valores. O site não recebe dados de cartão.
- Formulário de orçamento do site: serviço desejado, nome, WhatsApp e placa. Esses dados servem apenas para montar a mensagem aberta no seu WhatsApp e não são armazenados pelo site.
- Dados técnicos de navegação (como endereço IP e tipo de navegador), que a Cloudflare, que hospeda e protege o site, pode registrar por razões de segurança e funcionamento.
- Dados de consulta veicular, descritos na seção 2.
2. Consulta de situação do veículo (dados da Senatran)
Para conferir a situação do veículo antes e durante os serviços, a Dory utiliza a solução de consulta veicular da CONSULTA PLACA BRASIL LTDA (CNPJ 66.962.276/0001-69), que acessa dados dos sistemas informatizados da Secretaria Nacional de Trânsito (Senatran), nos termos da Portaria Senatran nº 139/2025. Nessa relação, a Dory figura como anuente: empresa que consome a consulta fornecida pela Consulta Placa Brasil (art. 6º, III, da Portaria). A Senatran é a controladora dos dados de seus sistemas (art. 7º da Portaria).
- O que consultamos: dados do veículo, a partir da placa. Incluem características técnicas, situação do licenciamento, restrições, gravames, histórico de leilão, registro de roubo ou furto, recall e comunicação de venda.
- O que não consultamos: nome, CPF ou endereço do proprietário. A consulta não é feita por CPF ou por nome. O chassi e o número do motor são exibidos parcialmente ocultos.
- Quando consultamos: somente quando há um serviço ou uma negociação concreta, como orçamento, transferência, licenciamento ou regularização. Cada consulta é registrada com data, placa e finalidade declarada.
- Para quê: verificar a procedência e a situação do veículo, para orçar, orientar e executar o serviço, e evitar fraudes e erros de protocolo.
- Base legal: legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX), com avaliação documentada, e, quando você pede o serviço, execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V).
- Limites que seguimos: não usamos o resultado para outra finalidade, não formamos cadastro de proprietários e não repassamos o resultado a quem não seja o cliente do serviço.
Se o veículo consultado é seu e você quer saber como seus dados foram usados, fale conosco pelo canal da seção 13. Você também pode consultar o histórico de uso dos seus dados nas plataformas disponibilizadas pelos operadores da Senatran (art. 45 da Portaria). Para o tratamento feito pela Consulta Placa Brasil, veja a política dela.
3. Para que usamos os dados
- Elaborar orçamentos e executar os serviços de despachante contratados (transferência, licenciamento, segunda via, regularização de débitos, entre outros);
- Protocolar e acompanhar processos junto ao Detran-DF e demais órgãos;
- Conferir a situação do veículo, como descrito na seção 2;
- Comunicar andamento, prazos e entrega de documentos;
- Cobrar e conciliar pagamentos;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Não usamos seus dados para publicidade de terceiros nem para decisões automatizadas que afetem você.
4. Bases legais
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares a pedido seu: orçamentos e serviços contratados (art. 7º, V).
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: registros fiscais e exigências dos órgãos de trânsito (art. 7º, II).
- Legítimo interesse: conferência da situação do veículo e segurança do atendimento (art. 7º, IX). Você pode se opor a esse tratamento (seção 10).
- Exercício regular de direitos em processos (art. 7º, VI).
- Consentimento, quando necessário, que você pode revogar a qualquer momento (art. 7º, I).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações somente quando necessário para a prestação do serviço, com:
- Órgãos públicos, como o Detran-DF, para protocolar e acompanhar o serviço;
- Consulta Placa Brasil, que recebe a placa e a finalidade da consulta veicular, e, por meio dela, a Senatran e seus operadores;
- Instituições financeiras e de pagamento, para cobrança;
- Prestadores de serviço que nos apoiam, como a Cloudflare (hospedagem e segurança do site) e serviços de comunicação, que só podem usar os dados para nos atender;
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
O WhatsApp, operado por terceiro, tem sua própria política de privacidade.
6. Transferência internacional
Não enviamos seus dados pessoais para fora do Brasil por iniciativa própria. As consultas veiculares são processadas e armazenadas pela Consulta Placa Brasil em servidor localizado em São Paulo. O WhatsApp e a Cloudflare, que hospeda o site, podem tratar dados técnicos (como o endereço IP) em servidores no exterior. Quando isso ocorre, a transferência observa os arts. 33 a 36 da LGPD.
7. Cookies e tecnologias do site
Este site não define cookies, não usa ferramentas de publicidade nem de medição de audiência de terceiros, e carrega suas fontes tipográficas do próprio servidor. Ao clicar em “WhatsApp” ou “Como chegar” (Google Maps), você sai do site e passa a seguir a política do serviço aberto. Se passarmos a usar medição de audiência, atualizaremos esta política e, quando exigido, pediremos seu consentimento.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política e as obrigações legais:
- Dados e documentos de serviços contratados: durante o serviço e por 5 anos após a conclusão, prazo de guarda para obrigações fiscais, contratuais e de defesa em eventuais disputas.
- Orçamentos e conversas sem contratação: até 6 meses.
- Resultado da consulta veicular: junto ao atendimento do serviço a que se refere, pelo mesmo prazo. Sem serviço contratado, é eliminado com o orçamento.
- Formulário de orçamento do site: não é armazenado pelo site.
Terminado o prazo, eliminamos ou anonimizamos os dados, salvo se a lei exigir guarda por mais tempo ou houver processo em andamento. O registro das consultas mantido pela Consulta Placa Brasil segue a política dela.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento.
10. Como exercer seus direitos e se opor ao tratamento
Para exercer qualquer direito, escreva pelo canal da seção 13 e informe seu nome e o assunto. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger seus dados. A confirmação de que tratamos seus dados é imediata. A resposta completa vem em até 15 dias, como determina o art. 19 da LGPD.
Quando tratamos dados com base no legítimo interesse, você pode se opor ao tratamento se entender que ele descumpre a LGPD (art. 18, § 2º). Isso vale também para o proprietário de um veículo que tenha sido consultado. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor.
11. Segurança e incidentes
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. O acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para o atendimento. Pedimos que você evite enviar documentos por canais que não sejam os oficiais da Dory. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, como determina o art. 48 da LGPD.
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se o veículo estiver em nome de criança ou adolescente, tratamos os dados por meio do responsável legal e no melhor interesse do menor (art. 14 da LGPD).
13. Contato e canal do titular
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade: e-mail detran@planetachevrolet.com.br ou WhatsApp (61) 98514-3906. Endereço: SIA Quadra 5-C, Área Especial 16, nº 175, Sala 204 Parte A, Zona Industrial (Guará), Brasília-DF. Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
14. Alterações
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A data da última revisão está no topo desta página, e mudanças relevantes serão destacadas aqui.